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一、招聘条件

（一）政治素质过硬，深入学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想，认真贯彻执行党的路线方针政策，坚定拥护“两个确立”、自觉践行“两个维护”。

（二）1998年1月1日以后出生，具有同业工作经历的可放宽至1996年1月1日。

（三）全日制大学本科及以上学历。

（四）遵纪守法，诚实守信，品行端正，无不良记录，能承受一定工作压力。

（五）身体健康，具有正常履行职责的身体条件和良好的心理素质。

（六）符合内蒙古银行员工亲属回避相关规定。

二、招聘岗位

（一）机房值机岗（4人）

岗位职责：

主要负责机房7×24小时值机与日常IT维护等工作。

岗位要求：

1.电子信息类、计算机类、管理科学与工程类等信息科技相关专业；

2.能够熟练操作计算机办公软件；

3.能够适应倒班制和夜班制工作，具有较好的沟通能力、服务意识和团队协作意识；

4.具备计算机等级资格等相关证书者可优先录用。

办公地点：呼和浩特市（内蒙古银行大厦）

（二）客服代表岗（5人）

岗位职责：

1.接听客户来电，受理客户需求，记录客户疑难问题，回访客户等；

2.协助客户办理相关业务，对不能直接处理的疑难问题，记录工单并转交；

3.完成呼出任务，记录呼出结果。

岗位要求：

         1.普通话标准，音质好，能够熟练使用计算机，汉字录入不低于60字/分钟，数字录入不低于120个/分钟；

         2.能够适应倒班制和夜班制工作，吃苦耐劳，具有较好的沟通能力、服务意识和团队协作意识；

         3.具有银行从业经验、客服工作经验或取得普通话二级甲等及以上证书、精通蒙汉双语者优先录用。

办公地点：呼和浩特市（内蒙古银行大厦）

（三）智能训练师岗（1人）

岗位职责：

1.结合不同应用场景的业务特征，构建不同智能产品适配的知识库、规则、场景等；

         2.负责智能机器人的语料更新，包括：业务规则变更、话术内容优化、关联问题推荐编辑等；

3.根据机器人外呼结果，进行黑名单及意向客户名单的汇总及处理；

         4.负责每日查看智能文本机器人、智能外呼机器人的聊天记录，并对其进行标注、质检、分析、总结客户咨询的问题；

5.关注客户体验和满意度，及时发现和提炼问题特征，提出优化方案和建议。

岗位要求：

1.经济金融、电子信息类、计算机类等信息科技相关专业；

2.具有良好的学习能力、沟通表达能力、理解能力和逻辑思维能力；

3.有相关从业经验者优先录用。

办公地点：呼和浩特市（内蒙古银行大厦）

（四）质检管理岗（2人）

岗位职责：

         1.负责呼叫中心服务记录抽样监听及评分工作，并收集监听中的问题，形成监听质量分析报告，及时反馈；

2.根据抽样监听工作中收集的问题和业务要求，不断优化质检标准；

3.提出质量提升的建议和措施，提高呼叫中心业务水平。

岗位要求：

1.吃苦耐劳，具有较好的沟通能力、服务意识和团队协作意识；

2.具有2年以上银行客服工作经验；

3.取得普通话二级甲等及以上证书、精通蒙汉双语者优先录用。

办公地点：呼和浩特市（内蒙古银行大厦）

（五）运营维护岗（1人）

岗位职责：

         1.管理客服知识库系统，完成各类业务资料和信息的编制、维护和更新工作，保证营运业务资料内容准确；

         2.统计分析相关数据、指标、热点事件、客户诉求等，为营运业务、产品及服务不断优化提供参考依据；

         3.对客服系统进行权限配置，对系统网络故障、运行异常、应急情况等进行监控，做好应急情况的及时上报与快速处置、后续跟踪与反馈等工作。不断完善客服系统，提出业务需求。

岗位要求：

1.吃苦耐劳，具有较好的沟通能力、服务意识和团队协作意识；

2.有相关从业经验者优先录用。

办公地点：呼和浩特市（内蒙古银行大厦）

（六）信息补录岗（1人）

岗位职责：

1.负责对柜员或客户提交上传的业务影像图片进行差异比对，对缺失栏位进行信息补录；

2.负责对碎片凭证信息进行复核录入，对存在问题的凭证进行退回等后续处理；

3.负责系统采集信息与影像信息一致。

岗位要求：

1.能够熟练操作计算机办公软件；

2.汉字录入不低于50个/分钟，数字录入不低于120个/分钟；

3.具备一定的沟通能力与分析判断能力；

4.有相关从业经验者优先录用。

办公地点：呼和浩特市（内蒙古银行大厦）

（七）征信审查岗（1人）

岗位职责：

         负责信用卡资信材料的审查，综合分析申请人身份和申请资料的真实性及申请人的资产、负债、信用情况、还款能力等给出审查意见。

岗位要求：

1.能够熟练操作计算机办公软件；

2.积极乐观，具有较强的适应能力、学习创新能力和团队合作意识；

3.有相关从业经验者优先录用。

办公地点：呼和浩特市（内蒙古银行大厦）

（八）质检岗（1人）

岗位职责：

         负责对信用卡申请信息的形式要件的完整性进行复核，核查各征信审核环节是否完整，是否按规定完成必需的操作步骤，审批意见是否出自有权审批人，审批意见、额度授予是否符合制度规定等。

岗位要求：

1.能够熟练操作计算机办公软件；

2.积极乐观，具有较强的适应能力、学习创新能力和团队合作意识；

3.有相关从业经验者优先录用。

办公地点：呼和浩特市（内蒙古银行大厦）

（九）工单处理岗（1人）

岗位职责：

         负责对各类工单进行统计分析，完善工单处理数据模型，及时提供分析报告；及时更新维护业务知识点，及时对待办业务下单处理。

岗位要求：

1.能够熟练操作计算机办公软件；

2.积极乐观，具有较强的适应能力、学习创新能力和团队合作意识；

3.有相关从业经验者优先录用。

办公地点：呼和浩特市（内蒙古银行大厦）

（十）大堂助理岗（10人）

岗位职责：

         1.主动问候进入银行营业厅客户，了解其办理业务需求，根据业务种类抽取叫号单，并进行指引；

2.受理客户业务咨询，解答客户疑问；

3.指导客户使用自助设备、网上银行、电话银行等，辅助客户填写各类单据；

4.向低柜理财服务区推荐输送客户，协同做好转介绍工作；

5.在接待客户的同时进行客户的挖掘、营销和资源转化。

岗位要求：

1.良好的沟通表达能力、分析判断能力、学习能力；

2.良好的服务意识及团队协作精神；

3.形象好气质佳，有相关从业经历者优先。

办公地点：呼和浩特市、包头市及周边县域内蒙古银行营业网点。

三、招聘流程

本次招聘流程包括网上报名、资格审查、笔试面试、背景调查、体检签约等环节。

（一）网上报名。

1.报名时间：报名截止至2024年1月21日。

      2.报名方式：凡符合岗位条件要求并有意报考的应聘者，登陆报名系统（易招网http://www.ez12333.com），按要求填写信息，上传相关应聘材料进行报名，每位应聘者只能申请1个岗位，报名与考试时使用本人有效居民身份证必须一致。

需上传资料包括：

（1）个人近期免冠照片；

（2）毕业证及学信网学历在线验证报告；

（3）招聘岗位要求的其他相关证书。

上传资料不全者将不予进行资格审核。

（二）资格审查。对报名人员资格进行审核。

（三）笔试面试。考试分为笔试和面试，时间地点另行通知。

         （四）背景调查。根据笔试面试成绩确定背景调查人员名单，由第三方公司进行背景调查。

         （五）体检签约。根据笔试面试综合成绩从高至低确定拟录用人员，进行入职体检并签约。

四、注意事项

（一）本次招聘仅受理网络报名方式，不接受邮寄、面呈等其他方式。

（二）享受基本工资、绩效及福利等待遇，并享受国家规定的五项社会保险。

         （三）应聘者应本着诚实守信的原则，对本人提供的各项信息的真实性负责，资格审核工作贯穿招聘工作始终，经查实与实际不符、弄虚作假的，取消应聘资格。

         （四）招聘工作的有关进程及结果，将通过电子邮件、电话、短信等方式发布和通知，请确保通信畅通并及时关注，如应聘者未在规定时间内进行相关信息确认及回复，视为主动放弃。

         （五）对所有应聘者信息我们将严格保密，并仅用于招聘工作使用，招聘全程不向应聘者收取任何费用。

五、联系方式

（一）报名系统技术咨询

咨询电话：19847386284 。

（二）咨询时间

9:00-11:30，14:30-17:30。

 

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